GLOSSAIRE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Pour mieux comprendre le commerce électronique : 128 définitions

A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z

A

Adresse IP (Internet Protocol)

Numéro qui identifie de façon unique un ordinateur connecté au réseau Internet. C'est l'adresse d'une machine accessible par le réseau, un peu comme un numéro de téléphone. Une adresse IP se compose de quatre nombres séparés par des points (exemple : 173.232.16.20).

Affiliation

Technique marketing utilisée sur le Web, qui consiste à référencer sur un site des produits vendus par un autre commerçant électronique. Le vendeur rétrocède une commission au site d'où lui vient le client. Dans le cadre de ce système, un site Web commercial propose aux gestionnaires d'autres sites Web, qui deviennent ses " affiliés ", de placer sur leur site un logo lien dirigeant vers son site. En échange, les affiliés sont rémunérés par le site commercial pour les internautes qu'ils dirigent vers lui. La rémunération peut être acquise dès qu'un internaute clique sur le lien, ou seulement lorsque que l'internaute s'inscrit sur le site commercial, ou encore seulement si le site commercial réalise une vente auprès de cet internaute.

Agent intelligent

Logiciel conçu pour parcourir les réseaux à la recherche d'une information prédéfinie par l'utilisateur et qui est capable d'affiner ses recherches par un processus d'apprentissage.

Analyse concurrentielle

Démarche qui consiste à situer l'entreprise par rapport à la concurrence, en répertoriant les forces et les faiblesses de l'entreprise (analyse interne) ainsi que les opportunités et les menaces qui planent sur son activité (analyse externe).

Annuaire de sites, répertoire

Site Internet répertoriant d'autres sites à partir d'un travail (au moins partiellement) manuel de classement, de recensement et de validation. Il se différencie des qui recourent à des moteurs de recherche procédés automatiques.

Auto-régulation

Mise en place de systèmes de contrôles effectués par les professionnels à partir de critères établis par eux, qui font force de règle au sein de leurs secteurs d'activité.

ART (Autorité de régulation des télécommunications en France)

Depuis 1996, des directives européennes ont ouvert les télécommunications à la concurrence totale. Pour réguler ce fonctionnement concurrentiel, afin qu'il profite aux consommateurs et que le secteur des télécoms assure sa part de service public et d'aménagement équitable et rationnel du territoire, le législateur français a créé l'ART en janvier 1997. Si les cinq membres de son conseil sont nommés (pour un mandat unique de six ans) par le président de la République (trois membres, dont le président), le président du Sénat et le président de l'Assemblée nationale, leurs décisions sont prises indépendamment de toute tutelle. Son travail est néanmoins soumis au contrôle du Parlement, éventuellement à celui des juges (cour d'appel de Paris et Conseil d'Etat), et, naturellement, à la réaction des consommateurs et du marché. Certaines de ses compétences sont exercées conjointement avec le ministre chargé des télécommunications : octroi des licences d'opérateurs, évaluation des coûts à répartir du service universel, avis sur les prix des services... D'autres lui appartiennent en propre : autorisation de réseaux destinés à des groupes fermés d'utilisateurs, gestion du plan de numérotation, attribution des blocs de fréquences et de numéros, surveillance des opérateurs " puissants " (représentant plus de 25% d'un marché), tests de conformité des équipements terminaux...

B

Back-office

Sur un site Web marchand, ensemble de fonctionnalités non visibles par le client, regroupant le traitement des commandes et des paiements, la génération du reçu ou de la facture, la logistique, etc. C'est le complément indispensable du "front-office" (catalogue, "vitrine"…).

Bande passante

La bande passante est le débit théorique d'un réseau ou d'une liaison informatique. Plus la bande passante est large, plus les informations circulent vite et en grand nombre.

Bannière

Bandeau publicitaire sur le Web. Bande affichée généralement en haut d'une page Web et sur laquelle l'internaute est invité à cliquer pour accéder directement au site de l'annonceur. Les bannières sont standardisées : 468 x 60 pixels pour les bannières les plus courantes. Les formats standards sont répertoriés sur le site de l'IAB (Internet Advertising Board) France : www.iabfrance.com.

Bluetooth

Standard de transmission sans fil à courte distance. Le standard Bluetooth définit un mode de transmission par ondes radio à courte portée. Il a été créé à l'origine par Ericsson, IBM, Intel, Nokia et Toshiba. Dans sa première version, il permet l'échange de données à un débit inférieur à 1 Mbit/s, dans un rayon de 10 à 100 mètres, entre deux appareils compatibles Bluetooth. Mais c'est dans sa deuxième version, Bluetooth 2.0, avec un débit désormais de l'ordre de 10 Mbit/s, que ce standard pourrait être adopté plus largement par les fabricants. Mais dans ce cas Bluetooth entre en concurrence avec une norme de l' IEEE , la norme 802.11 plus connue sous le terme générique de Wifi.

Boîte aux lettres électronique

Espace qui permet à un utilisateur de stocker les messages reçus par courrier électronique. Elle se trouve sur un ordinateur connecté à un réseau ou sur un serveur.

Bouquet de services

Ensemble de services proposé par un portail Web ou WAP ou par un opérateur de TV par satellite ou par câble. Voir aussi : " WAP ", " Portail ".

B to B ou B2B ou Business to Business (= commerce interentreprises)

Echanges économiques entre entreprises. Cette expression, qui désigne la vente par une entreprise de produits et de services à une autre entreprise et non au grand public, existait avant l'avènement du commerce électronique, mais c'est avec l'apparition de ce dernier qu'elle a largement été diffusée.

B to C ou B2C ou Business to Consumer (= commerce avec les consommateurs)

Relations économiques entre les entreprises et les consommateurs. Cette expression désigne l'action commerciale électronique en direction du grand public

B to E ou B2E ou Business to Employee (= commerce avec les salariés)

Relations entre une entreprise et ses salariés par voie électronique. Désigne les initiatives de mise à disposition de formulaires d'administration électroniques, de produits ou de vente privilégiée à ses salariés par une entreprise

Bricks and mortar (= brique et mortier, i.e. entreprise " en dur ")

Entreprise traditionnelle (faite de briques et de mortier) n'utilisant pas Internet comme canal commercial.

C

Centre d'appels

Centralisation et gestion des appels téléphoniques pour donner des renseignements, passer des commandes et faire les actions de suivi commercial. Le déploiement des centres d'appels a également été permis par l'arrivée à maturité des solutions de couplage téléphonie-informatique (CTI), qui permettent d'automatiser et d'optimiser la répartition des appels entre les différents agents d'un centre d'appels. Les progrès technologiques permettent aujourd'hui de faire évoluer les centres d'appels en centres " multicanal ", c'est-à-dire combinant l'Internet, le téléphone et le fax.

Certificat numérique (digital certificat)

Objet numérique attestant de l'identité de l'émetteur d'un document ou d'une transaction, et garanti par un tiers de confiance. Le certificat numérique permet la mise en oeuvre de la signature électronique, en permettant d'authentifier l'émetteur d'un document, d'un message ou d'une transaction électronique. Il fait intervenir un " tiers de confiance " (nommé " autorité de certification ", ou AC) qui, sur réception d'une demande de certificat, vérifie que la clef publique de l'émetteur correspond bien à son identité proclamée.

Chaîne de valeur

Ensemble de la marge ajoutée par tous les intermédiaires du cycle de fabrication et de distribution d'un produit ou service jusqu'au client final.

"Chat" (to chat = bavarder)

Espace de discussion en direct sur Internet dans lequel les internautes conversent par messagerie instantanée, généralement de manière publique. Il existe une différence entre chat et forum de discussion

CLC (Customer Life Chain)

voir " Cycle de vie du clien t".

Click and Mortar (= virtuel et mortier)

Cette expression exprime l'image du mariage du click de la souris et du mortier utilisé en construction. Ainsi, "Click and Mortar" qualifie une entreprise disposant de moyens de production tangibles et utilisant aussi Internet comme canal commercial.

Click through

Clic permettant à l'internaute de se diriger sur un autre site à partir d'un lien.

Commerce électronique ou e-commerce

Ensemble des activités commerciales effectuées sur les réseaux électroniques, incluant la promotion, la vente en ligne de produits et services, et le service client, etc. Le commerce électronique regroupe donc aussi bien les relations inter-entreprises que les relations entre entreprises et administrations et les échanges entre entreprises et consommateurs (les activités bancaires ne sont prises en compte que pour leur contribution, à travers les systèmes de paiement, aux autres transactions commerciales).
Il s'inscrit dans l'e-business lorsque cette expression désigne l'adaptation à Internet du fonctionnement de l'entreprise, mais peut s'opposer à lui lorsque e-business désigne spécifiquement les relations entre entreprises, sans prise en compte du grand public.

Communauté virtuelle

Groupe de personnes ayant des intérêts communs et des échanges suivis au travers de l'Internet. Par extension, les forums ou sites Web au travers desquels des groupes échangent sont également désignés comme des "communautés virtuelles".

Cookie (= témoin de connexion)

Fichier présent dans un disque dur d'ordinateur et qui collecte des informations sur les habitudes de navigation d'un internaute, comme les sites qu'il visite ou sa durée de connexion. Le cookie est en particulier utilisé pour personnaliser les pages d'un site en fonction du visiteur. Le cookie connaît en réalité l'ordinateur, et non l'utilisateur. Il ne permet pas d'extraire des informations personnelles à l'insu de l'utilisateur.

Courrier électronique (ou mèl, e-mail, courriel)

Service de correspondance sous forme d'échanges de messages électroniques. Les messages sont transmis de boîte aux lettres à boîte aux lettres, en léger différé. Le destinataire en prend connaissance lorsqu'il interroge (relève) sa boîte au lettre. Un courrier électronique peut s'adresser à un ou plusieurs destinataires. Il peut contenir un simple texte, ou un fichier, un document, une page Web…

CPFR (Collaborative Planning and Forecasting Replenishment)

= planification, prévisions et réapprovisionnement collaboratifs
Méthode d'approvisionnement partagée entre une entreprise de distribution et un fournisseur, qui se traduit par des prévisions de vente et des programmes d'approvisionnements communs.

CRM (Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client)

Ensemble des outils informatiques et marketing d'identification, de suivi et de fidélisation des clients. Lorsqu'ils utilisent les technologies Internet, on parle d'e-CRM.

CRM Analytique

Cœur de la relation client, il analyse l'historique de toute la relation avec chaque client pour en déduire leurs comportements et leurs attentes.

CRM Multicanal

Gestion globale de la relation avec le client à travers la diversité des canaux de communication (Web, téléphone, fax, e-mail, TV interactive,…) et papier.

Cryptographie (ou Chiffrement)

Science et techniques de brouillage d'une communication.
L'objectif fondamental de la cryptographie est de permettre à deux personnes de communiquer au travers d'un canal peu sûr (téléphone, réseau informatique ou autre) sans qu'une tierce personne puisse comprendre ce qui est échangé. La cryptographie permet aussi : le contrôle de l'intégrité des données, le contrôle d'accès (mots de passe, etc.), l'identification (signature électronique ) et la non-répudiation (les parties ne peuvent contester que la communication a bien eu lieu).

Cycle de vie du client

Terme utilisé pour décrire l'évolution du cheminement d'un client : de la simple visite à l'achat en passant par l'utilisation ainsi que le maintien de sa fidélité vis-à-vis d'un produit ou service.

D

Datamining

Utilisation de modèles mathématiques qui permet d'analyser et d'interpréter un important volume de données provenant de différentes sources, afin de dégager des tendances, de rassembler les éléments similaires en catégories et de formuler des hypothèses. L'objet du datamining, par l'exploitation stratégique de gros volumes de données concernant les clients pour en tirer des corrélations et des tendances pertinentes, n'est pas uniquement d'aider à la prise de décision de haut niveau, mais de permettre un pilotage fin de la fonction de gestion de la relation client (GRC ou CRM) , par une connaissance beaucoup plus étoffée des comportements et des préférences de la clientèle. Par ailleurs, une optimisation de la gestion des stocks est un bénéfice attendu de l'utilisation du datamining.

Data warehouse

Grande base de données commerciales d'une entreprise servant de support à des applications d'aide à la décision et de gestion de la relation client. L'entrepôt de données (data warehouse) d'une entreprise regroupe des données détaillées avec leur historique de vente et de chiffres d'affaires, mais aussi des données marketing, des traces des contacts avec les clients, bref tout ce qui peut concourir à donner une image de la situation de l'entreprise à un moment donné. Ensemble structuré de données, de formats et de sources variées, consolidant les informations provenant des systèmes opérationnels et dédié à l'aide à la décision.

Décisionnel

Ensemble des méthodes organisées de façon spécifique, accessibles et appropriées à la prise de décision ou encore une représentation intelligente de ces données au travers d'outils spécialisés.

Débit

Vitesse de transmission d'un réseau ou d'un dispositif de communication informatique. Il se mesure en bits par seconde (Bps), le bit étant l'unité informatique de base.

Donnée personnelle

Donnée qui se rapporte directement ou indirectement à une personne physique et faisant l'objet d'une protection particulière.

Domaine (nom de)

Traduction en mots (par exemple societe.fr, où .fr désigne le pays) d'une adresse IP. En France, les noms de domaine (.fr) sont attribués par l'AFNIC. Les domaines en .com, .net et .org sont dits "génériques" parce qu'une personne ou une entreprise peut choisir d'y enregistrer son domaine quel que soit son pays d'origine.

E

EDI (Echange de Données Informatisé, Electronic Data Interchange)

"Langage" de description de données commerciales (commandes, factures, règlements...) normalisé au sein de l'ONU (standard EDIFACT) ou EAN (EANCOM), destiné à permettre aux entreprises du monde entier d'échanger entre elles des messages commerciaux directement compréhensibles par un ordinateur. Les EDI permettent donc d'automatiser un processus d'échange entre plusieurs entreprises.

E-approvisionnement

Chaîne d'approvisionnement constituée par les fabricants, les entreprises de logistique, les expéditeurs, les réceptionnaires et les détaillants qui travaillent ensemble à la coordination de la prise de commande, de son traitement, de la réalisation de l'offre et à son traitement.

E-business

Ensemble des activités de l'entreprise se déroulant sur ou au travers de l'Internet.
L'e-business désigne l'informatisation et l'adaptation à Internet de tous les processus à l'oeuvre pour faire fonctionner une entreprise et lui faire vendre ses produits ou ses services. Le terme e-business est parfois utilisé pour désigner le commerce interprofessionnel (voir " B to B ") par opposition au commerce électronique grand public, ou e-commerce. Une conception plus générale de l'e-business inclut les autres supports électroniques : Minitel, Audiotel, GPRS… dans la transformation des activités de l'entreprise.

E-commerce

Voir " Commerce électronique ".

E-intelligence

Utilisation des outils d'analyse statistique de type datamining sur les bases de données du système d'information de l'entreprise.

E-mail

Voir " Courrier électronique "

E-mail marketing

Envoi de messages publicitaires (promotions, communication,…) dans la boîte e-mail des internautes.

E-market

voir " Place de marché ".

E-procurement

voir " E-approvisionnement

E-trusting (= E-confiance)

Ensemble de techniques visant à rassurer le visiteur quant à l'utilisation du site, le respect de sa vie privée, son anonymat ou le paiement en ligne sécurisé.

EFI (Echange de Formulaires Informatisé, Electronic Forms Interchange)

L'EFI permet de réaliser l'échange de messages EDI sans demander aux très petites entreprises un investissement informatique lourd. L'EFI a recours à un serveur Web spécialisé qui assure la traduction des messages. Au travers d'une boîte aux lettres, la petite entreprise peut recevoir des messages EDI émis par ses grands clients et les visualiser en clair sur un navigateur Web. Pour émettre un message EDI, elle remplit simplement un formulaire correspondant au message à émettre, et le serveur transforme les données en un message EDI pour l'envoyer au destinataire. Les téléprocédures fiscales ou sociales ont largement recours à l'EFI ( TéléTVA, déclarations URSSAF…).

Extranet

Accès sécurisé à l'Intranet ou au système d'information de l'entreprise, ouvert au travers du réseau Internet. Un extranet peut relier l'entreprise à ses salariés itinérants, ses distributeurs, ses clients, ses partenaires…

F

Fidélisation

Philosophie qui a pour objectif de réduire le taux de perte des clients en l'associant à une stratégie de partenariat.

Forum de discussion

Espace public de discussion sur l'Internet qui permet à un groupe de personnes d'échanger leurs opinions sur un sujet particulier, en direct ou en différé.

Fournisseur d'accès Internet (FAI)

Société fournissant des accès à l'Internet aux entreprises et/ou aux particuliers.

G

Galileo, géolocalisation, GPS

Repérage des coordonnées terrestres auxquels se trouve un individu ou un véhicule.
La géolocalisation est la capacité, pour un système de communication, de déterminer à quelles coordonnées terrestres se trouve un terminal. Cette localisation effectuée, il est possible de communiquer à l'utilisateur du terminal des informations relatives aux commerces, aux services, aux sites remarquables existant près de l'endroit où il se trouve. Voir " M-commerce"

Gestion de relation

client voir " CRM ".

Gestion d'équipe

Capacité d'un responsable à tirer parti des différences de chaque individu qui constitue une équipe, de créer un esprit d'équipe afin d'atteindre un objectif précis en respectant des contraintes de délai et de ressources.

Gestion des risques

Capacité de maintenir un état d'éveil pour une organisation, permettant de déterminer les facteurs de risques ou d'anticiper les aléas qui peuvent se produire et retarder la réalisation d'un objectif dans les délais et avec les ressources initialement prévues.

Gestion du changement

Aptitude à faire accepter le changement à des individus. Robert Dilts a identifié cinq niveaux de la personnalité de chaque individu : l'identité, les croyances, les compétences, les comportements et le contexte. Il est préférable d'intervenir à différents niveaux car ils sont reliés les uns avec les autres.

H

Hébergeur

Société prestataire de services qui installe les serveurs Web de ses clients sur des machines reliées au réseau Internet et en assure le fonctionnement.

HTML (Hypertext Markup Language)

Langage informatique utilisé pour la création de page Web. HTML est une série de codes que les navigateurs Web utilisent pour afficher les documents sous une forme enrichie et pour indiquer les liens hypertexte qui peuvent être utilisés à partir de différents endroits de la page. Les codes sont habituellement placés entre des parenthèses en chevron. Le créateur d'une page qui veut qu'un outil de navigation affiche un texte en italique doit insérer le code "italique" au début et à la fin du texte. Par exemple,
<i> ce texte sera en italique </i>
ce texte sera en italique .

HTTP (Hypertext Transfer Protocol)

Protocole de transmission de données utilisé sur l'Internet pour envoyer ou recevoir des fichiers, en particulier des pages Web.

Hyperlien (Hyperlink)

Lien reliant deux contenus (textuels, sonores, graphiques, vidéo) sur le Web.

Hypertexte

Présentation de l'information qui en permet une consultation non linéaire grâce à la présence de "liens" activables dans les documents, qui conduisent l'utilisateur soit en un autre point du même document, soit à un autre document.

I

I-mode (Service d'accès Internet par téléphone mobile proposé par l'opérateur NTT DoCoMo au Japon)

DoCoMo (qui signifie " n'importe où " en japonais) est la division de téléphonie mobile de l'opérateur historique japonais NTT." i-mode " est le nom de son service d'accès à Internet par téléphone mobile, ouvert en février 1999 et comptant plus de 28 millions d'abonnés à la fin 2001.
Ce service innove et s'inscrit dans le cadre des initiatives de téléphonie mobile dites de " 2e génération et demie " ; il autorise un accès permanent au réseau Internet, à travers un réseau propriétaire ; il adapte des services Internet aux ressources limitées du terminal mobile.
L'opérateur Bouygues a introduit en 2002 cette technologie en France.

Infomédiaire (Infomediary)

Nouveau rôle d'intermédiaire entre fournisseurs et consommateurs, fondé sur l'information et le service à valeur ajoutée. Les informations dont il s'agit sont surtout celles concernant l'identité et les préférences du consommateur, ces informations permettent aux fournisseurs de personnaliser leur offre. Ce terme peut s'appliquer aussi à l'intermédiation d'informations entre consommateurs : lorsque des vendeurs en ligne donnent la possibilité à chaque internaute de donner son avis sur un de ces produits culturels, une valeur ajoutée de conseil par des pairs (d'autres consommateurs) est ainsi créée

Internet

Réseau informatique mondial constitué d'un ensemble de réseaux nationaux, régionaux et privés, qui sont interconnectés entre eux et communiquent au travers du protocole TCP-IP. Le terme " Internet " a été formé à partir de l'anglais "INTERconnected NETworks" équivalant à "réseaux interconnectés".

Intranet

Réseau de télécommunication destiné exclusivement à l'usage interne d'un organisme et utilisant les mêmes protocoles et techniques que l'Internet.

IP (Internet Protocol)

Ensemble de règles techniques (protocole) décrivant les adresses des terminaux connectés à l'Internet et la manière dont les données informatiques circulent sur le réseau.

J

Knowledge Management (= gestion de la connaissance)

Pratique regroupant un ensemble d'outils de gestion des connaissances de l'entreprise et de partage des informations.

K

L

LDAP (Lighweight Directory Access Protocol, Protocole simplifié d'accès annuaire)

Protocole normalisé de format d'annuaire informatisé et d'accès aux données de ce type d'annuaire.

Lien

Zone active d'un document (un mot, une phrase, une image…) permettant de passer d'une page Web à une autre en cliquant dessus. Voir aussi : " Hypertexte ".

Liste de diffusion (mailing list)

Mécanisme permettant l'envoi d'un courrier électronique à une liste de correspondants, de plus en plus utilisé pour informer directement les internautes de l'actualité (organes d'information en ligne) ou de nouveautés commerciales (sites marchands). Cette technique est la pièce maîtresse d'une stratégie dite de " push " (on pousse l'information vers l'internaute).

Logiciel espion (Spyware)

Petit programme introduit à votre insu dans votre ordinateur lors de l'installation d'un logiciel ou du chargement d'une page Web. Il est utilisé pour récolter sans votre accord des informations sur vos habitudes de surf ou le contenu de votre disque dur.

Logistique

Ensemble des opérations destinées à organiser le stockage, le mouvement et la livraison de matériaux et de produits.

Logistique et Approvisionnement

Capacité de gérer des flux au sein du couple Espace/Temps où s'opèrent les actions pour produire un produit ou un service donné.

M

Mailing sauvage (Spam, Mailing sauvage, Pollupostage, Pourriel)

Envois massifs et parfois répété de courriers électroniques non sollicités, le plus souvent à caractère commercial. Pour lutter contre le "spamming", qui encombre les boîtes aux lettres des internautes, certains logiciels ou fournisseurs d'accès permettent de filtrer certains de ces messages. Certains pays se dotent aujourd'hui de législations contre le mailing sauvage.

Marketing orienté client

Démarche marketing qui place le client au centre de la stratégie de l'entreprise.

Marketing orienté produit

Démarche marketing qui place le produit au centre de la stratégie de l'entreprise.

Marketing one to one (=d'individu à individu)

Qualifie une approche de marketing direct ou de service individualisé. Elle consiste à contacter individuellement un prospect ou un client dont on connaît le profil spécifique pour lui faire des offres ou lui rendre des services personnalisés. Ainsi grâce à des technologies comme la recherche de profil ou le suivi de la navigation sur le Web, le marchand est capable d'adapter son discours commercial ou marketing très précisément à la personnalité de chaque client.

Marketing viral

Méthode de marketing basée sur le " bouche à oreille " et la diffusion spontanée de l'information.

Marque

Une marque caractérise de façon certaine (reconnue par tous) une entreprise ou un produit. Elle lui est propre et lui confère une reconnaissance sur le marché. Le droit des Etats et le droit international attribuent une protection légale aux marques sous certaines conditions.

M-commerce (Mobile commerce)

Activités de commerce électronique ciblant les terminaux mobiles. Le principal avantage est la possibilité d'adapter l'offre commerciale en fonction du lieu où se trouve l'utilisateur. Voir " Galileo, Géolocalisation, GPS ".

Mobilité

Capacité à exécuter des tâches ou à entrer en communication n'importe où et à n'importe quel instant avec un terminal personnel.

Modèle économique (Business model)

Ensemble des facteurs qui définissent le métier d'une entreprise, l'origine de son chiffre d'affaires et de ses résultats, et les processus qui permettent son développement.

Moteurs de recherche

Site qui répertorie des pages Web et permet à ses utilisateurs de les localiser à partir de mots-clés.

Multicanal

Utilisation de différents types de terminaux fixes ou mobiles : fax, téléphone fixe ou mobile, PDA communicants, navigateurs Internet ou téléviseurs interactifs pour communiquer avec ses clients, prospects et personnel d'une entreprise.

N

Navigateur (Browser)

Logiciel "client" conçu pour permettre aux utilisateurs de naviguer de manière simple dans le Web. Originellement conçus pour lire et restituer à l'écran des pages au format HTML, les navigateurs sont devenus des outils de plus en plus sophistiqués, capables d'exécuter des programmes, de faciliter la recherche d'information ou de remplacer l'interface utilisateur classique des ordinateurs. Les plus répandus des navigateurs sont Netscape et Internet Explorer.

Netiquette

Ensemble de règles tacitement reconnues qui vise à régir le comportement des internautes et les utilisations d'Internet.

O

P

Permission marketing (synonyme de OPT-IN)

Démarche volontaire de l'internaute qui renseigne une fiche pour recevoir des informations d'un fournisseur.

Personnalisation

Méthode de relation avec le client dans laquelle chaque offre ou service est spécifique à l'individu ou à l'entreprise.

Place de marché ou market place

Terme qui recoupe des réalités bien différentes même si toutes les places de marché ont un point commun : mettre en relation avec Internet les acheteurs, fournisseurs, et/ou partenaires. Les places de marché peuvent être neutres (indépendantes des acteurs du secteur visé), orientées acheteurs, ou plus rarement orientées fournisseurs.

Portail

Site dont la vocation est d'organiser l'accès à des sites en fonction d'un classement basé sur une thématique de contenus ou de services prposés. Ces sites sont conçus pour guider les internautes et faciliter leur accès au réseau, mais surtout pour les attirer et en fidéliser le plus grand nombre.

Portail d'entreprise (ou d'institution)

Site qui par son contenu (annuaire, informations ....) se veut le point d'entrée unique d'une entreprise ou d'une institution sur Internet.

Projet

Démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir. Un projet est mis en œuvre pour élaborer une réponse au besoin d'un maître d'ouvrage. Il implique un objectif, des actions à entreprendre avec des ressources définies dans des délais donnés (définition de l'AFNOR, norme X50-106).

Pure player (= joueur pur)

Qualifie une entreprise fonctionnant uniquement au travers d'Internet.

Push

Technique consistant à envoyer vers l'internaute des informations ou des offres plutôt que d'attendre qu'il vienne les consulter de lui-même.

Q

R

Référencement

Démarche qui consiste à faire connaître son site auprès des moteurs de recherche et des annuaires et donc des utilisateurs qui sont très nombreux à se servir de ces sites pour trouver les informations ou les produits qu'ils recherchent.

Régulation

Lois définies par un ou plusieurs Etats qui fixent un cadre légal à base de normes élaborées par des Institutions.

Relation d'apprentissage

Technique d'apprentissage et de mémorisation des intérêts et des préférences de chaque client pour lui proposer un produit ou service adapté à l'évolution de ses besoins.

Rich média

Terme définissant un élément d'une page web utilisant des technologies avancées multimédia.

S

SCM (Supply Chain Management, gestion de la chaîne d'approvisionnement)

Planification et contrôle du flux des biens, services, informations et paiements entre le producteur, le manufacturier, le distributeur et finalement le consommateur.

Serveur Web

Ordinateur installé sur l'Internet et dont la fonction consiste à permettre l'accès à un ou plusieurs site(s) Web. Certains ordinateurs n'abritent qu'un seul site : on parle alors de "serveur dédié". Dans le cas contraire, on parle de "serveur partagé". Les sociétés spécialisées dans l'exploitation de serveurs pour le compte d'autrui sont appelées "hébergeurs".

Signature électronique

Sceau électronique qui garantit l'origine, la validité et généralement l'intégrité d'un message transmis sur un réseau. Une signature électronique peut permettre, d'une part, de s'assurer de l'identité de l'émetteur d'un message, et d'autre part, engager la responsabilité de l'émetteur sur le contenu du message. La loi française reconnaît désormais à la signature électronique, dans la plupart des situations, la même validité juridique qu'une signature manuscrite.

Site Web

Espace virtuel situé sur un serveur Web. Il se compose de pages HTML reliées les unes aux autres par des liens hypertexte, ainsi que d'autres fichiers (images, sons, bases de données) appelés par les liens hypermédias.

SMS (Short Message System)

Service d'échange de mini-messages textuels sur les réseaux téléphoniques GSM.

Spam ou Spamming

voir " Mailing sauvage "

SSL (Secure Socket Layer)

Protocole de sécurisation des échanges en ligne développé par la société Netscape. Il permet de chiffrer des informations sensibles (par exemple un numéro de carte bancaire) à partir d'un navigateur Internet standard, sans recourir à un logiciel de cryptage spécifique. SSL est le standard le plus communément utilisé à l'heure actuelle pour protéger les transactions électroniques sur Internet. Ce protocole assure une sécurisation satisfaisante mais pas optimale, d'où la nécessité de franchir une étape supplémentaire dans la protection des données en courant à des protocoles de sécurité.

Standards Techniques

Normes et protocoles définissant l'ensemble d'un système technique partagé par des constructeurs et des utilisateurs. Un " standard " est la définition complète et précise d'une technique, d'un procédé ou d'une procédure, élaboré par un groupement de fournisseurs de produits ou de services. Il vise à permettre la compatibilité de produits et de services de diverses origines.

Système d'information

1 Ensemble constitué par la structuration et le stockage des flux d'information nécessaires à l'exécution des processus d'une organisation.
2 Application ou ensembles d'applications informatiques visant à produire l'information dont a besoin l'entreprise ou l'administration.

Système transactionnel

Système informatique garantissant le bon enregistrement de toute transaction.
On parle de système transactionnel dans les contextes où des transactions - financières, administratives, commerciales, etc. - entre deux ou plusieurs parties doivent être traitées en temps réel , et où il est impératif que chaque transaction entraîne toutes les mises à jour de base de données nécessaires.

T

TCP/IP

Le couple de "protocoles" de base le plus important pour l'Internet. Le "protocole de contrôle de transmissions" (TCP, Transmission Control Protocol) est un langage rudimentaire qui permet à deux ordinateurs d'établir une liaison entre eux et de contrôler l'émission et la réception de messages, quel qu'en soit le contenu. Le "protocole Internet" (IP) régit l'attribution des adresses Internet et la manière dont les informations circulent depuis l'émetteur jusqu'au destinataire. Cette série de règles régit le fonctionnement de l'Internet, indépendamment des différences entre les ordinateurs des divers pays du monde. Une connexion TCP/IP est nécessaire pour tous les terminaux Internet.

Téléchargement

Opération qui consiste à transférer des données ou des programmes, via un réseau, vers son ordinateur.

Terminal

Appareil connecté à l'extrémité d'un réseau informatique. Le micro-ordinateur est encore le principal "terminal Internet", mais de nouveaux terminaux d'accès à Internet arrivent sur le marché comme les agendas électroniques de poche, les boîtiers branchés sur la télévision ou les téléphones portables.

Toile

Voir " Web"

Travail collaboratif

Travail à deux ou plusieurs à distance avec des outils logiciels en réseau permettant une interaction à distance pour co-produire un même objet ou résultat.

U

URL (Uniform Resource Locator)

Il s'agit de l'adresse universelle d'une page d'accueil qui comprend trois parties :
- Un préfixe invariable qui est la méthode d'accès au document : http://
- Le nom du serveur (généralement "www.").
- Le nom de domaine de l'organisme responsable du site (ex. "masociete.fr" ; voir " Domaine"

V

Veille

Surveillance active de l'environnement global de l'entreprise afin de réaliser des analyses fines qui permettront de prendre la bonne décision au bon moment.

Veille concurrentielle

Activité par laquelle l'entreprise identifie ses concurrents, actuels ou potentiels, sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissements, projets en cours…). La veille concurrentielle s'intéresse donc à l'environnement dans lequel l'entreprise concurrente évolue (concurrents, utilisateurs, clients, fournisseurs, partenaires).

W

WAP (Wireless Application Protocol)

Protocole de communication qui permet d'accéder à des sites Web au travers d'un téléphone mobile.

Web ou World Wide Web ou W3 ou Toile d'araignée

Terme souvent utilisé à tort pour désigner l'Internet, alors qu'il ne représente qu'un de ses services. Support multimédia composé de millions de fichiers contenant du texte, des images, du son, et stockés sur des milliers de sites à travers le monde.

Web-EDI

Utilisation des protocoles et structures Internet pour traduire des messages EDIFACT ou EANCOM en clair afin d'en permettre la consultation, l'impression et l'enregistrement au moyen d'un simple navigateur pour le partenaire ou usager.

Workflow (= suivi des processus)

Description de la chaîne de transactions, identification des " ruptures " entre deux maillons (tâches "locales"), et fourniture des outils de validation et de supervision (gestion de processus) sous forme d'un logiciel de représentation graphique et de modules paramétrables.

Web TV

Nom d'un système de consultation du Web sur un téléviseur.

X

XML

Langage de description de document, notamment pour la création de page Web, successeur annoncé de SGML et de HTML

Y

Z