Le schéma directeur est la base de toute évolution : celui-ci est établi à partir des analyses effectuées en vue de l'évolution du système d'information.
A quoi cela sert ?
Sans être une science, la conduite du changement suit des règles qui sont décrites en détail dans le guide de l'AFAI (Association Française de l'Audit et du Conseil Informatique) intitulé CIME (www.afai.org). Celles-ci sont le résultat de pratiques quotidiennes, enrichies de l'expérience des réussites et des échecs. Les recommandations suivantes sont dédiées et adaptées aux moyennes entreprises.
Comment cela marche ?
Le projet informatique d'une moyenne entreprise présente les caractéristiques suivantes :
- il est structuré en plusieurs étapes successives ;
- son succès dépend du respect des objectifs intermédiaires de chaques étapes ;
- sa durée s'étend sur plusieurs mois et il engage l'entreprise pour plusieurs années ;
- il s'agit par essence d'un exercice conceptuel, souvent peu familier pour l'entreprise ;
- une communication dédiée au projet assure la compréhension mutuelle des participants.
Combien cela coûte ?
Le coût de ce type d'opérations doit être estimé au moins à plusieurs dizaines de milliers d'euros. Cependant, la difficulté est de suivre les coûts internes auxquels s'ajoutent, bien évidemment le coût des licences des progiciels, le coût de la mise en place et du paramétrage ainsi que de la formation.
Comment font-ils ?
La notion d'étapes est fondamentale : il s'agit d'une démarche innovante qui demande aux acteurs concernés une validation à chaque étape.
Innovation, expérimentation, production et validation sont les maîtres-mots à chaque étape: on parle de cycle de validation.
A titre d'exemples :
Ainsi, le service commercial décide, par exemple, d'éditer des bons de préparation à l'attention du magasin d'expédition. Ceux-ci, corrigés après préparation des colis d'expédition, sont validés en bons de livraisons. Doit-on, sur le plan administratif, émettre dès le départ un bon de livraison qui serait ensuite modifié par le magasinier en fonction des produits ou articles existants en magasin ?
Ou encore, l'expert-comptable, qui établit les paies dans l'entreprise, doit-il demander un décalage d'un mois pour l'établissement des salaires des représentants, en raison de la transmission tardive de l'assiette de calcul des commissions ?
Comment progresser ?
Il s'agit là d'un enjeu stratégique pour toute entreprise : c'est la seule voie pour permettre de résister à la concurrence, de réduire les coûts, d'améliorer le taux de services...
